Canal de Denuncias para empresas
Un canal de denuncias (o sistema interno de información) permite que empleados y terceros comuniquen irregularidades de forma segura, confidencial y trazable. Es una herramienta clave de compliance y, en muchos casos, una obligación legal para empresas y entidades concretas.
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¿Qué empresas deben tener Canal de Denuncias?
El canal de denuncias (o sistema interno de información) es obligatorio para empresas con 50 o más personas trabajadoras. Además, puede ser exigible en determinados sectores regulados aunque la plantilla sea menor.
La clave para el negocio no es “cumplir por cumplir”, sino implantar un sistema que funcione: accesible, con reglas claras y con un responsable definido para tramitar comunicaciones sin improvisación.
Qué debe cumplir un Canal de Denuncias
Un canal de denuncias efectivo no es solo “un buzón”: debe garantizar seguridad, confidencialidad y un proceso claro desde la recepción hasta el cierre.
- Confidencialidad real: acceso restringido a las personas gestoras y protección de identidades.
- Seguridad del sistema: medidas para evitar accesos no autorizados y preservar la información.
- Entrada multicanal: posibilidad de comunicar por escrito y/o verbalmente (y, cuando proceda, reunión presencial si se solicita).
- Admisión de comunicaciones anónimas: el canal debe permitir recibir y tramitar denuncias sin identificar a la persona informante.
7 días para acuse de recibo y hasta 3 meses para respuesta
Uno de los motivos por los que muchas empresas se retrasan es no tener definidos los tiempos y el circuito interno.
El procedimiento debe contemplar el acuse de recibo en 7 días (salvo excepciones por confidencialidad) y establecer un plazo de respuesta que, con carácter general, no debe superar 3 meses (con posibles ampliaciones en supuestos complejos).
Tener esto por escrito evita bloqueos y decisiones “sobre la marcha”.
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